Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En InnovaCol Technology aceptamos solicitudes de devolución únicamente dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, cuando este llegue en mal estado, presente daños o no funcione correctamente.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o no funciona?

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo innovacolempresa@gmail.com para iniciar el proceso.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Comprobante de compra.
Fotos o video que permitan evidenciar el estado o funcionamiento del producto.
Dirección completa de envío.
Número de teléfono de contacto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si corresponde, te indicará los pasos para realizar la devolución.

Condiciones para realizar una devolución

El producto debe ser devuelto:

En su embalaje original.
Con sus accesorios, manuales y documentación, cuando correspondan.
En las mismas condiciones en las que fue recibido.

No se aceptarán productos que presenten daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

En caso de que el producto devuelto no se encuentre en condiciones aceptables, InnovaCol Technology podrá rechazar la solicitud de devolución.

¿Qué sucede después de la devolución?

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente.

Si se confirma que el producto llegó defectuoso, dañado o no funciona correctamente, la solución inicial será el cambio por una nueva unidad de la misma referencia, sujeto a disponibilidad.

No se realizará un reembolso de dinero como primera solución. Si el producto presenta nuevamente el mismo inconveniente después del cambio, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso.

El proceso de revisión y gestión de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Permitimos solicitar modificaciones en los datos del pedido o la cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización de la compra.

Para solicitarlo, comunícate con nosotros a través de innovacolempresa@gmail.com, indicando tu número de pedido y la solicitud que deseas realizar.

Después de este plazo, si el pedido ya ha sido procesado o despachado, la solicitud estará sujeta al estado del pedido.